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美国联邦通信委员会（FCC）消费者和政府事务管理局的一项核心职能就是提升通信消费领域消费者的能力。为提升这一能力，需要消费者积极参与消费者和政府事务管理局的相关事务。这也是美国联邦通信委员会（FCC）在2015年1月建立“消费者帮助中心”（Consumer Help Center）的原因。美国联邦通信委员会（FCC）不仅使得消费者投诉的相关流程能够与时俱进，同样使得相关的改进措施能够推出全新的资源来教育消费者并共享相应的投诉数据。自从“消费者帮助中心”成立以后，FCC已经作出共同努力来继续提升游客的体验质量，提高所收集到的投诉数据的透明度，并开发出全新的方式来吸引消费者 [5]  。 FCC又推出一项全新的改进措施来提升“消费者帮助中心”的相关能力。通过在中心增加一项全新功能——“说出你自己的故事”，给予消费者一项全新的渠道来分享他们所关心的问题，以及对通信供应商、政策或者影响他们团体相关事情的意见。经过重新设计的“消费者帮助中心”官方网站，也能够提供访问FCC消费者指南更加方便的方法，并在最近升级了FCC.gov上相关的消费者相关信息 [5]  。